سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال – سبح الخان

آخر تحديث: 9 يناير 2026

تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال التالية على جميع مشتريات سبح الخان من المتجر الإلكتروني أو أي نقاط بيع تابعة لنا.

أولًا: الشروط العامة

  • تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام الشراء (مثل السبح المخصصة أو المنقوشة حسب الطلب).

  • يشترط تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة أو رسالة تأكيد الطلب).

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وبكامل التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

ثانيًا: مدة الإرجاع والاستبدال

  • ثانيًا: مدة الإرجاع والاستبدال
    • الإرجاع واسترداد المبلغ: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج
    • الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج
    • بعد انتهاء هذه المدة، لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح، وبعد فحص الحالة واعتمادها من فريق سبح الخان

ثالثًا: الحالات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

  • المشتريات التي تمت باستخدام قسائم شرائية أو رصيد متجر (يتم تعويضها برصيد متجر فقط).

رابعًا: الاسترداد المالي

  • في حال قبول طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب شركة الدفع.

  • لا يتم رد أي مبالغ نقدية مباشرة.

  • في حال استخدام كوبون أو خصم، يتم رد القيمة المدفوعة فقط.

خامسًا: سلامة المنتج عند الاستلام

  • يُعد استلام الشحنة إقرارًا مبدئيًا بسلامة العبوة الخارجية.

  • في حال وجود تلف أو خطأ بالمنتج، يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

سادسًا: طريقة الإرجاع أو الاستبدال

يمكن التواصل معنا عبر:

  • صفحة اتصل بنا

  • الهاتف / واتساب: 01121709152

  • البريد الإلكتروني: info@subhelkhan.com

  • أو من خلال حساب العميل على المتجر (إن وُجدت الميزة)

سابعًا: تكاليف الشحن

  • يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال كان الخطأ من جانبنا.

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الإرجاع بناءً على رغبة شخصية.